お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社の業務または当社役職員の就業環境が害されるもの。

• （１）殴る蹴るの暴行や傷害、物の損壊や物の投げつけ等の暴力的行為
• （２）従業員へのつきまとい、わいせつな発言や容姿の盗撮等のセクハラ
• （３）脅迫的、反社会的、差別的な言動等の暴言
• （４）揚げ足取り、執拗な責め立て等の言いがかり
• （５）ＳＮＳや動画サイト等への無断投稿
• （６）長時間にわたる電話、居座り等の時間の拘束
• （７）頻繁な来店、たびたびのクレーム、度重なる電話等のリピート
• （８）土下座や謝罪文、個人情報の開示等常識の範囲を超えた要求
• （９）執拗な責め立て等の理不尽なクレーム
• （10）優位な立場にあることを利用した暴言、特別扱いの要求等の権威かざし
• （11）施設や敷地への不法侵入や許可のない撮影等の無断立ち入り
• （12）フルフェイスヘルメットを着装したままの来社等の不穏な行動
• （13）コロナ禍等に関連した、マスクの非着装、換気の妨害等
• （14）その他手段や態様をして社会通念上許容範囲を超える言動等

• （１）お客さま等による行為がカスハラとみられた場合、その行為がカスハラに該当するかどうかを慎重に判断します。
• （２）お客さまに話し合いを求め、より良い関係性の構築につとめます。
• （３）悪質なカスハラの場合は、他のお客さまや従業員の安全確保のため、警察に通報するなど迅速に対応させていただきます。

2026年10月1日