policy & Solicitation
『お客さま本位の業務運営』に関する取組方針
Basic Concept
基本的な考え方
大分中央保険株式会社は保険を通して地域の皆さまに安心・安全をお届けすることにより、 お客さまからより一層信頼される保険代理店を目指してまいります。お客さま本位の業務運営を実現し、企業の社会的責任を果たすため取組方針を策定・公表いたします。
経営理念
- 業務を通じ
地域社会の安心と繁栄に貢献する
行動指針
- １．規則の遵守
法令、諸規定、職場規則等を守ります - ２．役割の徹底
与えられた役割の達成に全力を尽くします - ３．自己啓発
常に、知識の習得に心がけます - ４．顧客指向
お客さまを大切にします - ５．挑戦
積極果敢に行動します
Approach Policy
取組方針
１．お客さま本位の業務運営体制の構築
- （１）当社は経営理念と行動指針に則り、役職員一人ひとりがお客さまに対して誠実かつ公正に、また、お客さまが最善の選択ができるよう業務に取り組むとともに、お客さま本位で行動する企業文化の向上に努めてまいります。
- （２）「お客さま本位の業務運営」を実践するための具体的取組み内容を策定・公表するとともに、取り組み状況を定期的に公表いたします。
２．お客さまにとって最適な商品・サービスの提供
- （１）当社は保険商品の提供にあたっては、お客さまのリスクやニーズを的確に把握し、わかり易い情報提供に努め、ご意向に沿った最適な商品・サービスを選択していただけるよう提案いたします。
- （２）提案にあたっては、募集ルールやコンプライアンスの規定に則りお客さまの状況に応じた丁寧かつ分かりやすい説明を行います。
- （３）保険は長期にわたる商品であることを踏まえ、保険商品ご加入後においても、継続かつ定期的にお客さまへの情報提供等のサービスを行います。
３．利益相反の適切な管理と保険募集管理態勢の構築
- （１）当社はお客さまへの商品提供にあたり、お客さまの利益保護の観点から、当社とお客さまの利益相反によりお客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理態勢を構築します。
- （２）ご契約いただくお客さまの利益を確保するため、保険業法の趣旨を踏まえた募集プロセス（情報提供義務、意向把握義務、比較推奨販売）の徹底と事後検証を実施します。
４．「お客さまの声」の収集と活用
- （１）当社はお客さまからいただいた様々なご意見、ご要望、苦情等を業務品質改善に繋げていきます。
- （２）「お客さまの声」を整理分析することにより、改善すべき点やお客さまの潜在的なニーズの把握に努め、社内で共有するとともに業務品質向上に努めてまいります。
５．お客さま本位の業務運営の定着に向けた取組
- （１）当社は保険業法及び関連法令等の遵守に加え、保険募集に関し必要な知識を身につけるための研修や社員教育を充実させることで、お客さま満足度の維持・向上に努めてまいります。
- （２）個人の業績評価については、営業実績に偏ることなく、業務の品質、コンプライアンス等を考慮した評価を行います。
Specific group selection guidelines
具体的取組方針
- １．損害保険継続率（件数）
- ２．生命保険・損害保険新規契約件数
- ３．生命保険25か月目継続率（推奨7社）
- ４．アンケート満足度向上率
- ５．研修回数